1. Genel Bilgilendirme
Gülse Gençer Güzellik (MED 216 GÜZELLİK VE KOZMETİK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.) olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.
www.gulsegencer.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
2. Cayma Hakkı
Tüketiciler, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki e-posta adresine bildirim yapılması yeterlidir:
Müşterinin cayma bildirimini gönderdikten sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade etmesi gerekmektedir.
3. Kozmetik Ürünlerde İade Koşulları
Sitemizde satışa sunulan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin bir kısmı, sağlık ve hijyen açısından özel koşullara tabidir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant veya mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda:
- Koruyucu güvenlik bandı açılmamış ürünlerde yasal cayma hakkı kullanılabilir.
- Koruyucu bandı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Kullanılmış veya denenmiş ürünlerde, ilgili hijyen istisnasının uygulanabilirliği değerlendirilir.
- Yalnızca taşıma amacıyla kullanılan dış kargo kutusunun açılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bu koşullar, ayıplı ürünlere ilişkin tüketici haklarını sınırlandırmaz.
4. İade İşlemleri
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin sipariş numaralarıyla birlikte [email protected] adresine başvurmaları gerekmektedir.
Başvurunun ardından müşteriye iade gönderimine ilişkin gerekli bilgiler iletilir.
İade gönderimleri anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Yasal cayma hakkı kapsamında, belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları şirketimiz tarafından karşılanır.
Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde, mevzuata uygun şekilde ilave ücret talep edilmeden alternatif iade yöntemi sağlanır.
5. Ücret İadesi
Cayma hakkı kapsamındaki ücret iadeleri, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Ürünün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, varsa standart teslimat masrafları da dahil olmak üzere iadesi gereken ödemeler müşteriye geri ödenir.
İade işlemi, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Türkoğlu Avukatlık Ofisi
6. Yanlış, Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Müşteriye yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki hakları saklıdır.
Bu durumlarda müşterilerimiz [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal başvurularda, tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.
7. İletişim Bilgileri
Ticari Unvan: MED 216 GÜZELLİK VE KOZMETİK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Marka: Gülse Gençer Güzellik
Adres: Sahrayıcedit Mah. Atatürk Cad. Ömer Lütfü Bey Apt. No: 33 İç Kapı No: 3 Kadıköy / İstanbul
Telefon: 0216 380 09 09
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: https://gulsegencer.com